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Calidad, no debe significar lujo. Calidad debe significar hacer las cosas bien.
La calidad, debe de estar lo mismo en un Burguer King, Pizzería que en un restaurant con tres estralla michelín.

Calidad es seguir unos procedimientos, ser metódico, de hecho, para conseguir el Sello de calidad “Q” o bien la Iso 9001, no se te exige lujo, se te exigen unos mínimos, pero básicamente se te exige una metodología, seguir siempre unos procedimientos y registrarlos, no basta decir lo hago, hay que dejar presencia por escrito.

¿Cual es el problema pues?, el problema radica en el tiempo que se tiene que dedicar a realizar dichos procedimientos, En nuestro caso no tenemos una filosofía de vida tan metódica, basta con ver nuestra puntualidad, nada envidiable a otros países, nuestro famoso Mañana (que nunca llega).

Añadamos a todo esto la falta de tiempo debido al problema de tener que ajustar el personal a un presupuesto, con lo que tenemos una persona haciendo el trabajo de una y media, resultado final, bajos niveles de calidad, así como de satisfacción de los clientes.

Felicidades Bahia Real y espero que esa gran isla Fuerteventura, recupere prontamente ese calidad turística, que por culpa de algunos avaros del ladrillo, han desprestigiado.

Para definir la calidad turísticas no hay que limitarse a conseguir el sello y el certificado que acredite tal calidad al establecimiento.
Se trata de que todos (dueños, directores, trabajadoress, etc…,) se impliquen en la búsqueda de la calidad, que sean proactivos. Para ello es necesario que tengan clara esta filosofía y cultura, y, si son necesarios ciertos cambios en los procedimientos, tener la capacidad suficiente como para asumirlos, afrontarlos y ejecutarlos con éxito.
Esto se consigue con una buena gestión del cambio.
Para ello hay que lograr, entre todos, la elaboración de un manual de procedimientos en línea con un concepto general de calidad que es atender al cliente como se debe, como él espera que se le atienda, fidelizarlo y marcharse cada día a dormir con la sensación de haber realizado bien tu trabajo.

Calidad Srta, es lo que usted pretendía hacer en el Castillo (Costa Antigua) en el Municipio de Antigua -Fuerteventura.
Que pena que, por tener un alcalde tan inepto y que solo viese sus intereses particulares y el de sus amiguetes, no llegase a buen puerto dicho plan.
Este es un mal generalizado en nuestra política actual.
La falta de capacidad y de calidad de nuestros políticos es un mal bastante generalizado en nuestra sociedad actual.
Algunos políticos sin escrúpulos, se creen que porque representan al pueblo y tiene cierta cuota de poder, se pueden permitir el lujo de hablar y dar lecciones cual sabios fueran aun cuando en muchas ocasiones son incapaces de leer y menos escribir dos líneas con cierta coherencia. Por ello siempre recordaré las palabras que al respecto comentaba Camilo José Cela.

“Este un día se quedó roncando en el parlamento. Cuado el presidente del mismo le preguntó si estaba dormido, Cela (recién despertado) contestó que no estaba dormido, sino “durmiendo”, pues no es lo mismo estar jodido, que jodiendo”.
De la misma manera, no es lo mismo hablar de una sabiduría que es estupidez al hombre y así enseñarla, que hablar de estupideces sin sabidiría y pretender enseñarla, así es lo que la mayoría de políticos, quieren hacer con nosotros, enseñarnos algo de lo que ellos carecen.

Por este motivo cuando llega alguien coherente, como usted, le hacen el vacio e intentan humillarle.

NO HAY MEJOR REFRAN QUE AQUEL QUE DICE, QUE LA MIEL NO ESTA HECHA PARA LA BOCA DEL ASNO. Suerte y muchas gracias por su página pues es muy interesante.

Gracias Juan por los ánimos. A veces cuando uno percibe que las cosas en nuestro territorio no van lo bien que debieran, y te percatas de que las ganas de mejorar del conjunto se diluyen lentamente, vencidos por el conformismo, uno llega a desilusionarse. Y es en esos momentos cuando unas palabras como las tuyas te reactivan el espíritu de lucha.

Gandhi decía que para darse cuenta de que se producirá el cambio más pronto que tarde, sólo hay que analizar en qué fase del proceso nos encontramos: “Primero te ignoran. Luego se ríen de ti. Después te atacan. Entonces ganas.”

Pero eso sí, una persona no puede nada, para ello es necesario muchas voces. Las verdaderas transformaciones de la sociedad han sido propiciadas por la unión de miles de individuos, todos caminando en el mismo sentido.

A mi modo de ver Leo y Vicens, quizás el problema radique en que un destino es integral y no partes aisladas. De nada vale que un eslabón tenga un 10 de calificación si hay otras partes de la cadena que no raspan el aprobado. Por lo que los manuales de procedimiento debieran existir también para el propio destino en sí, para que cada componente tuviese definido perfectamente su labor dentro del engranaje. Y la triste realidad es que aún existen muchísimas zonas turísticas que carecen de Plan Estratégico alguno, limitándose los dirigentes del área a realizar acciones aisladas que adolecen de hilo conductor. Así, sin saber hacia dónde vamos y lo que queremos, es muy difícil llegar nunca a la meta.

Sin embargo, es una alegría y debería ser ejemplo para los demás, el esfuerzo del Gran Hotel Atlantis Bahía Real, demostrando que todo trabajo bien hecho finalmente obtiene su recompensa. Felicidades a su personal.

Después de haber leido este artículo, se me plantean muchas dudas y preguntas para conocer la clave que atrae a los turistas, ¿El destino en si o es el hotel? ¿Queda condicionado el destino, al hotel?
¿Los hoteles por tener una presencia inmejorable, tienen un rol más importante a la hora de elegir un destino de vacaciones, que puedan modificar nuestra postura sobre el lugar de vacaciones?.
¿Qué tienen en común destinos y hoteles?
Por descontado, que las instalaciones, el confort, la atención al cliente, del gran hotel Atlantis Bahia Real, no pueden ser cuestionadas. Jamás he tenido la posibilidad de estar en él, pero por lo que escuhas, a las personas que han estado, constituye un lugar para disfrutar.

Ya echaba de menos Alba tus interesantes comentarios.

Un destino turístico, no es sólo el espacio geográfico en sí, sino un todo compuesto por diferentes componentes tangibles e intangibles: alojamiento, transporte, restauración, clima, limpieza, comercio, hospitalidad, cultura,…Y al final si alguno de ellos falla, el cliente se llevará un mal sabor de boca, aunque el 99% restante cumpla su función excelentemente.

Si el visitante sale del hotel, se cae en el socavón de una carretera; llega a la avenida marítima le pregunta a un vecino por una dirección y este le contesta con un exabrupto; por muy lujoso que sea el establecimiento alojativo, cuando el turista regrese a su lugar de origen mantendrá un pésimo recuerdo de la zona. No sólo no lo fidelizaremos, sino que le hablará mal a sus amigos de este destino turístico en cuestión, perdiendo también como clientes a otros potenciales compradores, al encontrarse influenciados por su negativa experiencia.

Esa función unificadora de todos los agentes que interactúan en el sector, en pro de la mejora continua, debiera recaer en los gobernantes mediante los Consorcios Turísticos Mixtos. No obstante, en muchos casos o no se han creado o no funcionan.

[…] en contra de la Dictadura de Primo de Rivera, las que propiciaron su destierro a la Isla de Fuerteventura, Canarias. Y fue allí donde aprendió a amar a la Mar: “Es en Fuerteventura donde he llegado a […]