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Marketing Online aplicado al sector Turístico




 

Hablábamos el último día sobre la necesidad de diseñar consensuados Planes Estratégicos, que nos indiquen las acciones a ejecutar a corto, medio y largo plazo en uno de los principales motores económicos españoles: El Turismo. Llegando a significar para ciertas regiones su prácticamente única vía de sustento. De lo que se desprende la gran incoherencia que supone la escasa consideración que se le tiene desde la Administración Pública. Área que se suele dar normalmente en un pacto a la fuerza menos votada, recayendo finalmente en dirigentes de limitada trayectoria.

A pesar de este óbice, con la suscripción de un Plan Estratégico evitamos dejar decisión alguna a la improvisación del político de turno. Persiguiendo con cada medida abonada por el erario público, es decir, pagada con los impuestos de todos, un propósito claro previamente fijado. Ganando no sólo en resultados, sino también en la optimización de recursos.

Dicho proyecto analizaría nuestros targets objetivos, creando campañas promocionales específicas para poder suscitar su interés. Centrándonos en la micro-segmentación y la especialización. Quedando obsoleto aludir genéricamente a destino de sol y playa, denominación que abarca a un inmenso espectro, como así al mercado alemán o inglés. Ya que dentro de cada nación viven personas con inquietudes dispares y es a ellas a las que hemos de acercarnos.



En la actualidad el cliente gestiona sus compras mayoritariamente a través de Internet. O si no, lo utiliza como su primordial fuente de información. Comparando proveedores, lugares, servicios,…Axioma que se constata con las estadísticas del 2008, las cuales concluyeron que el 65% de los españolas adquirieron sus billetes aéreos en la red. Aumentando el volumen de ventas circunscrito al comercio electrónico un 40% en comparación con 2007. Es más, las Agencias de Viajes, las más beneficiadas por este incremento, se valen inclusive del Marketing Online para atraer a los futuros consumidores a sus oficinas a pie de calle.

Siendo esta la línea perfecta para sortear la atomización de la industria y la desaparición de muchas PYMES en el transcurso. El año pasado cerraron 1.000 Agencias de Viajes y se prevé que la tónica continúe ¿Y que hacen nuestros gobernantes para invertir tales efectos? Lo mismo que dos décadas atrás, aunque todo haya cambiado en ese tiempo. 

Las redes sociales han suplido a la comunicación unidireccional, así como a los Mass Media tradicionales. Es el internauta mediante sus experiencias y conocimiento quien recomienda uno u otro destino. Hoy por hoy se requiere de un peculiar lenguaje para captar su atención. Siendo excluidos aquellos resorts que no establezcan un feedback adecuado. Y es en ese contexto donde el Marketing Online se torna imprescindible.

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Comentarios Enviados

[…] Marketing Online aplicado al sector turísticoel-liberalismo.com/turismo/marketing-online-aplicado-al-sect… por ibizamelian hace pocos segundos […]

El grave problema de este país es, que únicamente los necios se dedican a la política.
a) No tenemos una industria de primera.
b) Las patentes son todas extranjeras,con lo cual debemos de pagar por utilizarlas.
c) Nos han dejado sin, agricultura, ganadería, pesca.

Ahora, nos dejan sin turismo.

Ven como es mas fácil ser necio y dedicarse a la política.

Lo cierto Vicens es que algunas veces los políticos pierden la mayoría de su tiempo en idear triquiñuelas para conseguir mantener el sillón, en ciertas ocasiones su único sustento.

Ni se inmutan cuando alguien les dice que un nuevo establecimiento hotelero cerrará en breve poniendo a 350 personas en la calle sin posibilidad de recolocación alguna. Su respuesta es siempre la misma: “pues si se va uno, ya vendrá otro.”

Decía hace poco un cargo público que el problema del turismo era que los hoteleros tenían que bajar el precio de las camas y por ende los salarios de sus empleados. Que se lo digan a las limpiadora que hoy en día hacen el doble de habitaciones en una misma jornada por una miseria, o a un camero, mantenimiento,… Si bajan los precios de venta, habrá que recortar por algún lado y con los jornales tan reducidos es imposible vivir. Finalmente bajarán la calidad y prescindirán de profesionales cualificados. ¿Y es esta la forma de crear marca y buscar un valor diferenciador para destacar sobre la competencia?

Tal vez la cuestión esté en que sólo piensan en la legislatura en la que ellos ostentan el cargo. Para qué diseñar un plan de cara a los cuatro años siguientes, ¿para el que venga se lo encuentre todo preparado? Como decía Ozores: No hija, no.

Realmente de pena.

Como bien dice Ibiza es importante el marketing online pero en mi humilde opinión una manera efectiva sería llevar a cabo estrategias conjuntas, el marketing online y el offline o tradicional ya que se aprovecharía al máximo el rendimiento de ambas formas de trabajar a pesar de que el marketing offline ha descendido pero si se puede adaptar a la realidad digital que estamos viviendo y siempre contando con la opinión de turistas, empresas turísticas, ciudadanos y expertos en el tema (no los personajes que hoy en día tienen cargos estrechamente relacionados con el turismo y no saben lo que tienen en manos).

Has dado en el clavo Alba, la idea está en mantener una actitud abierta, humilde y de escucha. Pero me parece a mí que algunos oyen pero no saben escuchar. Y hay otros que son más sordos que una tapia.

Yo conocí una vez a uno que le tocó gestionar los intereses turísticos de una zona. No conocía nada del tema, pues no disponía de estudios en la materia o experiencia laboral alguna. Pero aún así tenía la osadía de manifestar continuamente que a él nadie le decía lo que tenía que hacer. Interpretaba que escuchar a los demás era un síntoma de debilidad. Moraleja de la historia, que hoy por hoy esa circunscripción va si nadie lo remedia proa al marisco. Y lo más probable es que este lamentable caso, sea sólo uno entre muchos.

Primero de todo decir que leyendo tus posts estoy aprendiendo mucho, ayudas a reflexionar ya que tienes un punto de vista muy inteligente.
Segundo, aquí en la costa de Cataluña el turismo es nuestro motor, ya se cargaron la pesca y la agricultura hace muchos años. A ver como lo arreglan ahora. Con marketing online? A ver, donde no hay, no puede brotar. No creo que sea una solución, pero sí una alternativa por lo menos.

Muchísimas gracias por tus comentarios Carolina. Es muy grato conocer diferentes puntos de vista, puesto que eso es lo que realmente enriquece cualquier pensamiento. Siendo para mi un honor que se utilice este foro como vía de exposición de distintas opiniones provenientes desde cada uno de los rincones de la red.

Por cierto, tengo un amigo catalán, uno de los mejores profesionales nacionales en el sector turístico. Con el que tuve la suerte hace años de poder colaborar en la elaboración de un Plan Estratégico sobre un destino turístico canario. Y ya en esa época se señalaba que eran muchas las pautas a seguir, si lo que se quería era lograr la excelencia. Resultando ineludible ejecutarlas todas para alcanzar la rentabilidad de los municipios turísticos. Para nada queremos ayuntamientos inmensamente ricos si no pueden mantener el bienestar social de sus vecinos.

En aquel caso se preparó un documento de más de 500 páginas, avalado por firmas de todos los sectores. Pero lo triste de aquello fue que el político de turno no entendió nada y lo guardó en un cajón. ¿Conclusión? Hoy por hoy se han cerrado múltiples establecimientos, aumentan cada día los parados y las grandes cadenas intentan desprenderse de sus propiedades. Y todo por la falta de miras e incapacidad de adaptación a los nuevos tiempos. Improvisando en cada momento, sin seguir hoja de ruta alguna.

Y tanto en Cataluña como en Canarias, cuando no se actúa profesionalmente, procurando optimizar cada acción política, ¿quién sufre las consecuencias? Has acertado, el pueblo que ve como pierde en calidad de vida.

Bueno, pero no nos pongamos tristes, para eso está Internet, para armar tanto ruido que acaben oyéndolo. Y quizás así, ojalá, hagan algo. Hay que ser preactivos y esta es una buena forma.

Gracias.

Sí tienes razón. Armemos ruido para que nos oigan. Quizás hace unos años no había tanta información y tan diversa pero con internet, es una herramienta excelente. Llegamos de punta a punta del mundo en un santiamén.Un saludo.

Me alegro de escucharte nuevamente Carolina. Y ciertamente Internet ha revolucionado nuestras vidas, la información se socializa, las relaciones entre personas ya no están supeditadas a barreras geográficas. Y ahora a algunos les será muy difícil manipularnos. Adquiriendo en este momento sentido la libertad de expresión en estado puro.

Un abrazo fuertísimo.




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